ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này hình t